包郵要求

　　商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)）的包郵服務(wù)，以下特殊場景特殊處理：

　　1、以下類目下活動商品收貨地為偏遠地區(qū)*的，商家可不提供包郵服務(wù)：置地/升降晾曬衣架 、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類目。

　　2、以下類目下活動商品無需提供包郵服務(wù)，但應(yīng)提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)及偏遠地區(qū)）的包物流*服務(wù)：跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車整車、基礎(chǔ)建材、家裝主材、機電五金、機械五金、勞保用品、電氣控制、氣動工具、液壓/起重工具、乘用車輪胎、非乘用車輪胎、輪轂類目。

　　3、以下類目下活動商品無需提供包郵服務(wù)：手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練、生活娛樂充值、美容服務(wù)、個護服務(wù)、本地化生活服務(wù)、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、生肉/肉制品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車（經(jīng)銷商）、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件等類目，【其中新車/二手車、整車（經(jīng)銷商）類目需消費者自提】。

　　4、天貓超市（除量販店、電子提貨券外）單筆訂單滿88元包郵。

　　發(fā)貨要求

　　1、天貓訂單

　　2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家（虛擬類目*除外）須在12月16日23:59：59前真實發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則消費者可依據(jù)《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則要求賠付。

　　2、天貓國際訂單

　　2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單，跨境電商保稅進口的商品商家須在96小時內(nèi)真實發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家須在120小時內(nèi)真實發(fā)貨，并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則消費者可依據(jù)《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》的“延遲發(fā)貨條款規(guī)則”要求賠付。

　　3、以下場景商家可按下述特殊要求另行處理

　　1）定制商品發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁描述為準(zhǔn)。

　　2）天貓預(yù)售商品（定義詳見“延遲發(fā)貨的規(guī)則及實施細(xì)則“）以工具展示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；天貓國際預(yù)售商品的發(fā)貨時間以預(yù)售商品頁面發(fā)布的時間為準(zhǔn)。

　　3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，已通過預(yù)售工具設(shè)置發(fā)貨時間的以工具展示時間為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

　　4）家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，已通過預(yù)售工具設(shè)置發(fā)貨時間的以工具展示時間為準(zhǔn)，其他的應(yīng)自消費者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨。

　　5）已設(shè)置“預(yù)約配送”、“定時送”的訂單，發(fā)貨時間以消費者選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)。

　　6）其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定（如汽車、摩托車整車等）。

　　運費險要求

　　運費險服務(wù)是為減少2019雙12商品退貨糾紛，節(jié)省社會資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失等目的而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作2019雙12的必要條件，為便于招商流程的快速推進，所有入圍的商家均應(yīng)當(dāng)在報名2019雙12時通過報名頁面仔細(xì)閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

　　1、運費險生效時間：2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59；

　　2、運費險生效范圍：除部分特殊類目（點此查閱）商品因存在運輸及退貨方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內(nèi)其他類目商品在2019雙12期間均須支持運費險，支持范圍如下：

　　1）消費者在2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運費險服務(wù)范圍內(nèi)的，該類商品均須支持運費險。

　　2）運費險生效時間開啟后，所有活動商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會有運費險服務(wù)標(biāo)識，其中不支持2019雙12運費險的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務(wù)標(biāo)識，即該訂單不會產(chǎn)生保費。

　　3）消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。

　　3、如商家不同意簽署運費險協(xié)議的，請商家及時停止與2019雙12有關(guān)的活動報名及籌備事宜，天貓可以選擇不與商家開展合作。

　　文章內(nèi)容來源于天貓官方公告

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