Shopee是有一個專門的聊天工具提供給賣家和買家進行溝通的，就是聊聊。不過在使用聊聊跟買家溝通時，也有不少要注意的地方，否則很容易違規被罰。

　　Shopee聊聊在使用時，賣家有哪些要求呢？下面趕緊來掌握了。

　　一、Shopee蝦皮聊聊功能介紹：

　　1.(子賬號平臺)聊天管理界面設計升級：更簡明友好的頁面設計。

　　2.(子賬號平臺)分流邏輯可配置：提供更靈活多樣的配置以支持賣家不同的管理需求，其中包括成員的聊聊對話數量上限設置(5至300)，“熟人”邏輯開關，聊天消息來源配置等.

　　3.(會話關閉邏輯)超過72小時未讀的對話將自動關閉。

　　4.(聊聊界面)聊聊界面升級：增加了按照不同市場進行對話篩選的功能，并在各店鋪名旁顯示店鋪所處市場的簡稱。

　　二、回復率：

　　首先，Shopee系統默認的聊聊回復率是57%，新店只有超過2筆后才會計算聊聊回復率。

　　Shopee會計算賣家過去90天內的回復率，賣家沒有在12小時內完成回復的話，就會算入回復率中。如果賣家在過去30天內有>=10筆訂單，聊聊響應率<=20%的話，將給予1分計分處罰。

　　注意，自動回復不算入Shopee的回復率哦。

　　三、禁止內容

　　Shopee對于賣家通過聊聊發送給賣家的內容也是比較少的，像是一些引導買家到站外其它平臺交易的內容禁止有；還有就是賣家不可以將相同的消息重復發送給多個買家，一經發現賣家有這些行為，嚴重是會被關閉賬戶的。

　　聊聊禁止發送的消息包含但不限于：

　　1.宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務

　　2.將買家引導至其他網站

　　3.發送與Shopee無關的信息

　　4.傳播賣家個人聯系方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于天貓代運營可靠嗎、電商天貓代運營等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。