6月17日消息，天貓國際日前變更《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》中的延遲發(fā)貨規(guī)則，將于6月14日生效。

　　據(jù)了解，濫用延遲發(fā)貨規(guī)則，主要包括兩種情形：一種是買家不以交易為目的，為牟利而發(fā)生購買行為（多表現(xiàn)為利用商家的行為瑕疵索賠等）并以此申請延遲發(fā)貨賠付的；另一種是與正常消費賬戶存在明顯異常的賬戶發(fā)起的所有賠付申請。

　　此前，濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的，或交易可能違反相關(guān)法律法規(guī)或公共利益的或存在有其他合理理由的，天貓國際不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定。

　　修訂后的規(guī)則要求：延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的，下架商品；延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后商家未在天貓國際客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）。

　　而“不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理”的情形包括：

　　1、由于消費者未及時提供身份證信息導(dǎo)致商家無法及時發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立；

　　2、春節(jié)等節(jié)假日期間由于快遞休假無法攬收導(dǎo)致無法發(fā)貨的情況，則順延發(fā)貨時間；

　　3、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則的；

　　4、非基于生活消費所需進行的購買，包含三種情形：

　　1）同一賬戶購買數(shù)量等顯著異于正常生活消費所需的；

　　2）使用或組織多個賬戶進行大量購買的；

　　3）經(jīng)營等其他原因進行的購買；

　　5、商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權(quán)益，天貓國際要求商家立即停止發(fā)貨的；

　　6、因水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時間發(fā)貨；

　　7、因政府重大會議、重大賽事、海關(guān)原因等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時間發(fā)貨。

　　對于“情節(jié)嚴重”情形，認定為：商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負面輿情。

　　另外，濫用延遲發(fā)貨規(guī)則，可以通過人工及系統(tǒng)進行排查和判定。

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