如今淘寶商家面臨著很多的問(wèn)題，店鋪質(zhì)量差、買家投訴。這些都會(huì)讓商家失去很多的客戶。淘寶代運(yùn)營(yíng)公司說(shuō)，這就是“無(wú)利不起早”的道理，做了一個(gè)月都沒有銷量，客服會(huì)找你進(jìn)行退款。下面給大家介紹一下如何讓淘寶代運(yùn)營(yíng)客服處理此類退款事件。

　　1、告知買家，淘寶代運(yùn)營(yíng)公司在您下單后6小時(shí)內(nèi)就會(huì)聯(lián)系退款事宜，如您沒有收到貨，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您。

　　比如有個(gè)買家說(shuō)自己收到貨了，但是店鋪已經(jīng)下架了。然后我們會(huì)和買家電話溝通說(shuō)清退款事宜，讓他與店鋪保持聯(lián)系。如果他還沒有收到貨，我們也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家，告知賣家發(fā)貨問(wèn)題或者賣家是否已發(fā)貨等等。然后賣家在7天內(nèi)到店鋪申請(qǐng)退款（前提是在7天內(nèi)),如果7天內(nèi)退款成功了，就說(shuō)明之前的退貨行為已經(jīng)處理完畢了。買家向賣家提出退款后再重新發(fā)貨這一要求是正常的。

　　2、若是產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題，需要在7天內(nèi)反饋給客戶和代運(yùn)營(yíng)公司，如超過(guò)3天，我們建議您聯(lián)系淘寶代運(yùn)營(yíng)公司并要求全額退款。

　　（若代運(yùn)營(yíng)公司是不承擔(dān)任何責(zé)任的，請(qǐng)聯(lián)系淘寶代運(yùn)營(yíng)客服溝通）因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在不及時(shí)解決而導(dǎo)致退款，不僅會(huì)造成店鋪的信譽(yù)下降，還會(huì)直接影響到用戶的購(gòu)買行為。所以我們建議商家與代運(yùn)營(yíng)公司盡快進(jìn)行協(xié)商處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。如果您不希望退錢，可以通過(guò)退款來(lái)挽回聲譽(yù)，但是需要賣家提供買家的身份信息并由代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行擔(dān)保（若有）。通過(guò)以上介紹我們可以知道如何讓淘寶代運(yùn)營(yíng)客服處理此類退款事件并且給自己帶來(lái)利益，而解決這些問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很重要的。但是對(duì)于那些沒有經(jīng)驗(yàn)但是又想要獲得更多利潤(rùn)的賣家來(lái)說(shuō)就需要選擇專業(yè)的淘寶代運(yùn)營(yíng)公司去做。畢竟他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)可以幫助到我們。

　　3、若買家存在發(fā)貨問(wèn)題可能是發(fā)貨方原因造成的，可以要求客服幫助您將商品退換貨進(jìn)行申請(qǐng)退貨。

　　以上就是給大家分享的淘寶代運(yùn)營(yíng)客服處理此類退款事件的方法，希望能幫助到大家。淘寶代運(yùn)營(yíng)公司告訴你為什么會(huì)有“淘寶無(wú)利不起早”的道理？就是因?yàn)楝F(xiàn)在電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，很多商家都面臨著很大壓力，而面對(duì)這樣的壓力，很多商家都比較想通過(guò)退換貨來(lái)減輕自己的壓力。但是退不了就只能自認(rèn)倒霉，所以這就是淘寶代運(yùn)營(yíng)公司為你服務(wù)的原因。現(xiàn)在電商行業(yè)越來(lái)越規(guī)范，越來(lái)越競(jìng)爭(zhēng)激烈了，而現(xiàn)在很多商家都很難盈利了，所以就想通過(guò)退款來(lái)緩解自己的壓力。在此提醒各位商家應(yīng)該正確面對(duì)退換貨危機(jī)，讓自己可以從退換貨這件事中走出來(lái)，并且能夠正確處理好自己遇到的各種問(wèn)題，這樣才能在創(chuàng)業(yè)道路上走出自己輝煌。

　　4、若買家存在購(gòu)物退款的情況，則需要在7天內(nèi)（退款當(dāng)天）申請(qǐng)申請(qǐng)全額退款。

　　具體的操作方法為：用戶收到退款后，淘寶代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以聯(lián)系賣家在7天內(nèi)對(duì)買家進(jìn)行申請(qǐng)全額退款。根據(jù)買家的消費(fèi)情況進(jìn)行相應(yīng)程度的退款。另外如果收到訂單后7天內(nèi)沒有發(fā)貨，則會(huì)扣除買家7天內(nèi)支付的所有費(fèi)用（包括物流費(fèi)用）進(jìn)行全額退款。以上就是淘寶代運(yùn)營(yíng)客服如何與客戶溝通。希望對(duì)大家有所幫助。

　　5、若出現(xiàn)多個(gè)買家向客服提出退款請(qǐng)求都不能得到滿足時(shí)，請(qǐng)?zhí)詫毚\(yùn)營(yíng)公司出面處理。

　　根據(jù)以上情況，我建議您在與淘寶代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行溝通時(shí)盡可能避免說(shuō)出不利于自己店鋪發(fā)展的話，給客戶留下不好的印象。同時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1、要與客戶確認(rèn)是否退款。2、要與客戶確認(rèn)是否已經(jīng)退款，以免客戶在退款時(shí)產(chǎn)生糾紛。3、要與客戶確認(rèn)是否因發(fā)貨問(wèn)題而產(chǎn)生糾紛，以免產(chǎn)生不必要的損失。