連鎖門店運營管理包括什么內容？根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營指導意見》，“連鎖企業(yè)特許經(jīng)營應制定實施辦法，明確和細化連鎖門店的運營管理制度，規(guī)定服務規(guī)范和內容”。“運營”指的是店面的規(guī)劃、營運及管理；經(jīng)營管理則是公司管理方面的工作。是由產品、經(jīng)營模式、團隊、環(huán)境和資源等要素構成的體系或結構系統(tǒng)。而從這個意義上說，公司就是以對這些要素進行安排和管理的一種組織形式。

  一、連鎖門店的運營規(guī)劃連鎖門店的運營規(guī)劃，是根據(jù)實際情況，分析連鎖門店的具體情況所制定的一個連鎖企業(yè)的運營戰(zhàn)略，通過制定一系列具體的計劃和實施方案，確保計劃的實施。可以說這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，如果沒有一個有效的思路和合理的策略及管理系統(tǒng)，是很難達到預期目標的。所以一個好的連鎖門店的規(guī)劃是很重要的。具體來講就是包括門店的選址、門店布點規(guī)劃、開店流程以及營銷推廣等等方面。只有合理的規(guī)劃和實施才能保證連鎖門店的正常經(jīng)營和管理。

  二、運作模式和團隊建設管理公司的運作模式是公司發(fā)展的核心。具體來說包括業(yè)務流程的設計，經(jīng)營策略制定，營銷策略制定執(zhí)行，財務預算編制等方面。團隊建設是指公司對下屬人員進行能力培訓或技能培訓，提升他們與企業(yè)發(fā)展相適應的業(yè)務素質等工作。核心能力：①分析和判斷市場趨勢變化；②正確執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略決策并做出必要決策；③運用專業(yè)知識及技能，促進本部門或地區(qū)的業(yè)務發(fā)展；④維護公司利益。

  三、經(jīng)營風險管理對連鎖門店經(jīng)營過程中的各種風險和不確定因素進行識別、評價和評估，并提出相應的防范措施方案。包括采取技術措施和管理措施，確保經(jīng)營風險的發(fā)生和消除，保證業(yè)務活動的正常進行。通過對可能產生的風險的分析，及時采取措施化解和降低風險，實現(xiàn)經(jīng)營目標。是連鎖企業(yè)在日常經(jīng)營活動中面臨的主要問題之一，也是連鎖經(jīng)營企業(yè)必須進行管理和控制的重要環(huán)節(jié)。

  四、物流供應鏈管理在全球范圍內，物流的重要性越來越被重視。物流管理不僅是配送和物流信息技術的應用，而且更重要的是作為供應鏈中各節(jié)點之間的橋梁關系。可以說是各大連鎖企業(yè)的核心，是貫穿整個供應鏈管理全過程。

  五、員工福利與培訓管理員工福利是對員工的一種尊重，也是對公司文化和企業(yè)理念的體現(xiàn)。員工福利是指企業(yè)以貨幣形式或其他方式向員工支付的一種物質上的福利待遇或者其他福利待遇。員工福利包括:(1)員工福利：對員工按月支付基本工資、獎金、津貼等形式給予適當?shù)母＠觯ㄌ接H假、年假，健康體檢和職工補充醫(yī)療保險等，其具體內容根據(jù)公司情況確定。(2)員工培訓：制定員工培訓計劃并嚴格執(zhí)行。培訓計劃安排培訓內容應與市場行情保持一致或與公司經(jīng)營情況相適應。培訓內容必須真實，并應有一定的針對性和可操作性，能充分體現(xiàn)企業(yè)特色和優(yōu)勢，使企業(yè)文化滲透到員工每一個行動中，同時也能吸引并留住人才。