作為一名淘寶客服，要讓顧客真正滿意其實比較難，但是通過努力，我們可以做到成為一個值得顧客信賴的客服。那做淘寶客服最重要的是什么呢？下面來談?wù)勎业囊恍┮娊狻?/p>

　　作為一名淘寶客服，最基本的工作應(yīng)該就是理清顧客的問題。因為顧客往往在淘寶上咨詢的問題五花八門，所以好的客服應(yīng)該先理順問題，再給出滿意的答案。

　　和顧客聊天的時候，盡量表現(xiàn)出熱情和親切。我們可以在問候中加上對顧客的稱呼，比如“您好，親”，這樣會給人一種親切感，同時也更容易讓顧客滿意。

　　有時候顧客的問題比較復(fù)雜，需要我們用一些指引來幫助顧客解決問題。這個時候，我們應(yīng)該正確地引導(dǎo)顧客，告訴他們該如何操作，才能解決問題。同時，還要耐心地回答顧客的疑問，直到顧客滿意為止。

　　作為客服，我們應(yīng)該滿足顧客的需求，但是如果有些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等不好的情況，我們也應(yīng)該誠實地告訴顧客。這樣不僅能獲得顧客的信任，還能讓顧客對我們更加信任，進而對我們的信譽度產(chǎn)生認可。

　　一些過激的言論，甚至有時是粗話，肯定不適合在客服中使用，因為這樣可能讓顧客感到反感。所以在工作時我們應(yīng)該避免使用過于激烈的表述，盡量使用客觀，冷靜的語言來回答顧客的問題。

　　淘寶客服工作中還有一個很重要的點就是關(guān)注一些細節(jié)，比如問候語、顏色、標(biāo)點等。這些看似細枝末節(jié)的地方卻往往能給顧客帶來不同的體驗感，因此我們應(yīng)該盡量做到細節(jié)處處精確，從而給顧客帶來更好的服務(wù)體驗。

　　總之，做淘寶客服最重要的是成為一個能夠讓顧客放心的客服，人性化服務(wù)，為客戶著想，始終保持熱情的工作狀態(tài)，才能真正贏得顧客的滿意和信任，最終實現(xiàn)雙贏的局面。