隨著人工費用的上漲，很多非必要人工的工工作都實施了智能化，但對于網(wǎng)店客服這種需要人工的工作，則要花費大量的金錢和財力，對于現(xiàn)在日益激勵的電商市場競爭，要控制網(wǎng)店服務成本應該怎樣做呢?客服外包可不可行?那我們就要從可以外包能為店主解決哪些成本問題講起了。

　　一、減少客服數(shù)量造成的成本問題

　　網(wǎng)店自聘客服的通病就是網(wǎng)店的流量并不多，但是必須要有兩名客服輪流看店，這樣就造成了人力浪費。萌萌客客服外包服務公司的客服部經(jīng)理曾表示，在外包公司有按咨詢量收費和提成式收費，通俗將就是“拼客服”，一名客服由幾家網(wǎng)店聘用，按照每家店的日咨詢量和客服銷售情況收費，大大降低了客服數(shù)量多造成的成本問題。

　　二、降低由客服福利造成的成本問題

　　除了客服固定的工資外，客服福利是是每家公司的一項重要支出，這也是為了留住員工的一種方式。包括客服人員的養(yǎng)老、節(jié)日福利等等費用，雖然表面上沒有多少，但是一年累計下來，再加上眾多員工的基數(shù)，也會是一筆不小的開銷。萌萌客客服外包服務公司的客服部經(jīng)理表示，如果選擇客服公司，就不用再為這些事情操心了，同樣節(jié)省了這部分非必要開支。

　　三、免去淡季造成的客服成本問題

　　最后就是淡季服務費，這一點大家也都清楚，大部分產(chǎn)品銷售有淡旺季之分，當旺季來臨時，商家會大量招聘客服，但是淡季來臨時卻往往不能隨時裁員，這樣就造成了淡季客服費用浪費的問題。而外包公司具有多種服務模式，服務靈活，商家可以根據(jù)企業(yè)實際情況增減客服數(shù)量。

　　四、免去客服工作場地造成的成本問題

　　開網(wǎng)店工作地點是必須有的，客服是必須有的，而且工位需求特別多，傳統(tǒng)網(wǎng)店最重要的一則費用支出就是場地建設和租金。無論是一線城市還是二線城市，在甲級寫字樓租賃一個適合客服辦公場地，包括場地裝修、租金支出、日常管理費用、水費、電費、電話費等各種費用，合計將占綜合服務成本的15%左右。

　　五、免去購置服務設備造成的費用問題

　　設備包括兩個方面：軟件部分和硬件部分。軟件部分主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務系統(tǒng)及呼叫中心的各類應用軟件四大部分。硬件部分則包括有語音網(wǎng)關(guān)、呼叫中心專用服務器。這些費用也是一筆不小的開支，如果選擇業(yè)務外包，則這些費用都將由外包公司承擔。

　　總的來說要控制網(wǎng)店服務成本客服外包是個不錯的選擇，但前提是要找到正規(guī)客服公司。