淘寶常見違規(guī)處罰

　　官方處罰重點(diǎn)區(qū)：

　　重復(fù)鋪貨與重復(fù)鋪貨式開店

　　-重復(fù)鋪貨，重復(fù)鋪貨就是店鋪同時(shí)出售2件以上同款商品的行為。

　　-重復(fù)鋪貨式開店，用不同店鋪出售同樣的商品，并且商鋪的實(shí)際負(fù)責(zé)人是一個(gè)人。就會(huì)被判定為重復(fù)鋪貨式開店。

　　-重點(diǎn)：重復(fù)鋪貨主要是判定 主圖 詳情頁 上架屬性 標(biāo)題 等信息，雷同70%以上就非常危險(xiǎn)了；重復(fù)鋪貨式開店主要查的是IP 這種情況最嚴(yán)重的處罰就是封店；如果是一個(gè)天貓一個(gè)C店就不會(huì)被處罰；如果是企業(yè)店鋪也會(huì)被處罰，除非法人不一樣。

　　-處罰：會(huì)扣6分 限制發(fā)貨【一般是168小時(shí)】

　　-盡量不要在一臺(tái)電腦上，同時(shí)旺旺上兩個(gè)主賬號(hào)，用網(wǎng)頁登陸不要緊。

　　不正當(dāng)使用他人權(quán)益：未允許商品信息、店鋪名、域名使用商標(biāo)（包括文字商標(biāo)、圖形商標(biāo)等）或作品（文字作品、圖案作品）等；未經(jīng)同意使用他人專利（包括外觀專利），一般的警告，或者扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣12分，最嚴(yán)重直接封店。

　　盜圖

　　-未經(jīng)他人授權(quán)，使用他人的產(chǎn)品圖/模特圖片/公司/工廠等私有圖片

　　-未經(jīng)他人授權(quán)，使用他人成品圖片 比如主圖 詳情頁等。連產(chǎn)品和模特都不換

　　-處罰：第一次扣兩分；多次盜用 6分；情節(jié)嚴(yán)重三次以上，可能48分封店

　　-如何舉報(bào)他人盜圖：用賣家賬號(hào)登錄 然后搜索淘寶全網(wǎng)舉報(bào)即可

　　濫發(fā)信息

　　-是指用戶未按《淘寶規(guī)則》及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、品類管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為。

　　-有一些是做一元搶購10元20元優(yōu)惠券鏈接，補(bǔ)郵費(fèi)鏈接這種是允許的。

　　-第一次警告，下架產(chǎn)品，超過兩次的 0.2分 刪除鏈接，長期濫發(fā)情節(jié)嚴(yán)重則扣六分，大量濫發(fā)信息會(huì)7天限制店鋪，短期關(guān)閉，詳情頁不要出現(xiàn)微信，京東，拼多多等的字眼。

　　產(chǎn)品與信息描述不符

　　-指賣家對(duì)商品材質(zhì)、成分等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分（包括但不限于標(biāo)題、上架信息屬性填寫、主圖 車圖 詳情頁 描述和旺旺客服聊天記錄）

　　-賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對(duì)同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

　　-賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，針對(duì)同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

　　出售假冒商品

　　-為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分，只要是有商標(biāo)的使用權(quán)，即使產(chǎn)品不是這個(gè)牌子生產(chǎn)。有些是品牌賣標(biāo)，生產(chǎn)貼一個(gè)

　　-賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。像三條杠就不算盜版商品，只是阿迪達(dá)斯把三條杠這個(gè)設(shè)計(jì)元素做火了但是并不是阿迪達(dá)斯是商標(biāo)，所以不算侵權(quán)。

　　?

　　-賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分

　　-賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分

　　-什么叫情節(jié)特別嚴(yán)重？涉案金額高；店內(nèi)假貨鏈接多；屢教不改這些類型的就算情節(jié)特別嚴(yán)重。

　　虛假交易

　　-如果情節(jié)不嚴(yán)重，少于96單可以有兩次免處罰，僅僅是警告，超過則扣12分。

　　-兩次以上刷單 ，被抓96單以下，扣兩分，刪除訂單銷售數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)，超過則扣48分。

　　-淘寶抓刷單的稽查機(jī)制。

　　查號(hào)：查買家號(hào)，購物是否過于頻繁且沒有規(guī)律、消費(fèi)能力、淘寶會(huì)考慮到很多刷手，自己也要正常購物、查關(guān)系網(wǎng)；號(hào)是最重要的！

　　查快遞：空包網(wǎng)肯定沒有真實(shí)快遞安全

　　查渠道

　　查數(shù)據(jù)

　　其他可能會(huì)影響到我們店鋪的投訴

　　在主圖詳情頁用了方正的字體在你的店鋪?zhàn)銎饋硪院髸?huì)被方正字體投訴，前期店鋪小的時(shí)候可能不會(huì)被投訴，但是等店鋪起來以后就會(huì)投訴，一般會(huì)要求給4500元一年的字體使用費(fèi)。

　　淘寶常見騙術(shù)預(yù)防

　　拍下寶貝不付款然后告訴你交易不成功，騙你進(jìn)入某鏈接騙錢，用保證金的模式來解凍你。主要是針對(duì)一些新手賣家，如果交易不成功，都是千牛官方發(fā)過來消息，其他的不要信。

　　同城交易，淘寶拍下然后要求同城交易，拿到貨之后申請(qǐng)退款。

　　強(qiáng)行要求退貨，填寫空包單號(hào)，然后讓你先退款。

　　給你旺旺發(fā)文件或者危險(xiǎn)鏈接，盜取你的信息：我想要這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)給你一個(gè)鏈接，問是不是跟某個(gè)產(chǎn)品是一樣的？

　　邀請(qǐng)你參加某些活動(dòng)，讓你先出服務(wù)費(fèi)或者押金，比如淘寶客推廣、直播推廣、站外推廣/購物網(wǎng)站。

　　淘寶客服話術(shù)與售后問題的解決

　　客服的自動(dòng)回復(fù)

　　千牛自帶功能：自帶主推產(chǎn)品鏈接+營銷文案

　　服務(wù)市場(chǎng)客服軟件，自動(dòng)回復(fù)， 消費(fèi)者提問之后 輸入問題關(guān)鍵詞之后 回答不同的問題

　　如何引導(dǎo)消費(fèi)者與催單：針對(duì)一些今天產(chǎn)生來詢盤 未成交的客戶，5分鐘左右主動(dòng)發(fā)一個(gè)消息，直接告訴他今日拍下有何種優(yōu)惠 錯(cuò)過今天就沒有了，哪里還有疑惑 為什么沒有下單。

　　出現(xiàn)了售后問題如何解決：在前期 盡量不要讓自己正在操作的寶貝，有中差評(píng)。回評(píng)價(jià)：第一 產(chǎn)品生產(chǎn)多了 難免有一些瑕疵產(chǎn)品 我們小店7天無理由退換貨 運(yùn)費(fèi)我們?nèi)觯诙?該用戶給過產(chǎn)品差評(píng)之后 聯(lián)系不上 我們沒有辦法。