如何成為一名合格的電商運(yùn)營(yíng)？

　　運(yùn)營(yíng)在一個(gè)店鋪或者項(xiàng)目中，我認(rèn)為要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、思考問(wèn)題的能力，下面我說(shuō)說(shuō)細(xì)分下來(lái)需要在哪些地方體現(xiàn)這些能力。

　　1.從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　不管是接手新店鋪、還是已經(jīng)操作了一段時(shí)間的熟悉店鋪，都需要經(jīng)常對(duì)行業(yè)、店鋪、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)最重要的能力之一，例如：

　　①通過(guò)數(shù)據(jù)分析行業(yè)市場(chǎng)的變化，從中找出機(jī)會(huì)，例如某個(gè)產(chǎn)品最近突然熱銷(xiāo)或滯銷(xiāo)，或者人群有新的追求產(chǎn)品，原因是什么？

　　②分析店鋪、產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、客單價(jià)、銷(xiāo)售額、買(mǎi)家反饋等等），以及店鋪的推廣渠道的數(shù)據(jù)分析（站內(nèi)各付費(fèi)、免費(fèi)流量渠道、站外流量渠道），例如有個(gè)產(chǎn)品流量下降，是促銷(xiāo)、頁(yè)面還是流量的問(wèn)題？是否被同行用同樣的產(chǎn)品針對(duì)打擊了？

　　③店鋪主推款與普通款，或者說(shuō)引流款、承接款、利潤(rùn)款等產(chǎn)品是否有變化，有些普通產(chǎn)品可能會(huì)改為主推，甚至能推成爆款，沒(méi)有永遠(yuǎn)不變的爆款，產(chǎn)品都是有生命周期的，例如新出的某個(gè)產(chǎn)品收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化都很好，同時(shí)在市面上該品競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)那么大，是否能培養(yǎng)為新爆款？

　　④數(shù)據(jù)分析店鋪與同行競(jìng)店、主推款產(chǎn)品與同行競(jìng)品的數(shù)據(jù)，從價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣渠道、及數(shù)據(jù)（訪客、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、客單價(jià)、銷(xiāo)售額等等），做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，才能將店鋪?zhàn)龅匠絼e人，讓同行一直來(lái)模仿，但從不能超越我們；

　　這里等于就是用數(shù)據(jù)分析做市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、店鋪分析診斷、產(chǎn)品分析、流量和推廣分析，從數(shù)據(jù)中分析出問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　2.通過(guò)策劃、溝通、實(shí)操等解決問(wèn)題

　　①營(yíng)銷(xiāo)策劃，當(dāng)用數(shù)據(jù)分析出市場(chǎng)、店鋪、產(chǎn)品、同行競(jìng)店、競(jìng)品的問(wèn)題后，經(jīng)常需要在平臺(tái)活動(dòng)、店鋪活動(dòng)、產(chǎn)品、推廣等做營(yíng)銷(xiāo)方式的策劃，提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷(xiāo)售額等；

　　②溝通協(xié)調(diào)，向上與公司溝通申請(qǐng)資源，橫向與其他部門(mén)溝通合作（市場(chǎng)部、技術(shù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部、行政部等），同時(shí)在自己部門(mén)內(nèi)溝通設(shè)計(jì)、客服、直播等，以及向平臺(tái)和其他站外渠道溝通資源，一個(gè)優(yōu)化方案的產(chǎn)生，或多或少都會(huì)與其他同事產(chǎn)生關(guān)系，就需要去溝通協(xié)調(diào)，只有將有關(guān)系的同事們都聯(lián)系起來(lái)，才能將想法落地實(shí)操；

　　③實(shí)操能力，方案要落地實(shí)操，需要對(duì)平臺(tái)、店鋪、產(chǎn)品等都很熟悉，例如平臺(tái)官方規(guī)則、店鋪后臺(tái)各種工具設(shè)置使用、產(chǎn)品質(zhì)量性能賣(mài)點(diǎn)、推廣渠道（直通車(chē)、超級(jí)推薦、鉆展、淘寶客等），通過(guò)增加平臺(tái)曝光、站內(nèi)外各渠道引流、店鋪活動(dòng)或產(chǎn)品承接，以此來(lái)解決問(wèn)題。

　　3.用發(fā)展的眼光思考問(wèn)題

　　根據(jù)市場(chǎng)行情趨勢(shì)、平臺(tái)、電商行業(yè)新興渠道等，提前思考如何將店鋪?zhàn)鰪?qiáng)，例如市場(chǎng)中有些產(chǎn)品熱度上升、平臺(tái)新的玩法、店鋪及產(chǎn)品定位、產(chǎn)品布局、新出的某些平臺(tái)或推廣渠道等等之類(lèi)，從中思考發(fā)現(xiàn)出機(jī)會(huì)，為未來(lái)提前做出準(zhǔn)備，先人一步布局好，才能比別人做的更好。

　　其實(shí)作為運(yùn)營(yíng)，像市場(chǎng)分析、店鋪診斷、同行店鋪和產(chǎn)品分析、產(chǎn)品布局與定位、客戶(hù)關(guān)系管理、推廣上的搜索、直通車(chē)、超級(jí)推薦等等都是作為運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備的能力與技能，在平時(shí)需多多學(xué)習(xí)電商知識(shí)，才能不被電商這個(gè)行業(yè)淘汰，才能成為一名合格的電商運(yùn)營(yíng)。