隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店日益增多，對于網(wǎng)店老板來說，無法招聘到專業(yè)合適的客服人員一直都是掌柜的一個難題，客服人員不足，客服不專業(yè)難免流失生意。淘寶客服外包的出現(xiàn)，為網(wǎng)店老板解決了燃眉之急，但是如何去選擇淘寶客服外包網(wǎng)站呢?這一直是困擾許多網(wǎng)店老板的難題，現(xiàn)在小編就給大家分析一下：

　　商家正在分析外包服務商的實力

　　一、需要考察服務商的硬實力

　　硬實力一般是指公司的硬件設(shè)備、人員數(shù)目、公司規(guī)模等。一般來說硬實力比較強的公司其它方面也不會太差。辦公環(huán)境的改善，人員的擴充，辦公設(shè)置的改進都是需要良好的經(jīng)營狀況做保障的，經(jīng)營狀況不好，資金跟不上，這些硬性條件都是沒有辦法得到改善的。

　　二、需要評估服務商的軟實力

　　說到軟實力很多人不太理解，軟實力，萌萌客客服外包公司的客服部經(jīng)理提到主要是這幾點：客服外包網(wǎng)站的辦公系統(tǒng)是否先進、公司的成功案例是否全面且有說服力、公司是否有相關(guān)客服服務資質(zhì)、公司電商客服外包服務經(jīng)驗是否豐富、公司管理層的服務理念是否先進等。一個有較好軟實力的公司運作起來肯定是高效的，這就像一臺高性能的硬件系統(tǒng)裝上了高效的軟件系統(tǒng)后可以飛快高效的“干活”了。

　　三、需要評估服務商的管理團隊

　　一個專業(yè)的網(wǎng)店客服外包公司應該具有完善的管理系統(tǒng)，我們不愿意相信沒有正規(guī)管理的電商團隊能把電商客服外包工作做好。萌萌客客服外包商還提到過評估客服外包網(wǎng)站的管理團隊時我們可以看其管理團隊是否能夠高效的去工作，管理是否分工明確，管理是否能夠執(zhí)行到位，優(yōu)秀的管理者帶出的團隊肯定不會差的。客服工作是一個需要做細致的活，沒有良好的管理做保障很難將客服工作做到位的。

　　外包公司正在進行客服培訓

　　四、需要考核服務商的培訓體系

　　具有良好的培訓體系可以保障客服工作高效執(zhí)行。客服的專業(yè)性，客服的服務態(tài)度基本上都是靠培訓體系來規(guī)范的。不敢想象沒有自己培訓體系的客服團隊還能說是專業(yè)的客服服務團隊。因此說服務商的培訓體系也是在選擇服務商時需要重點考核的一方面。