隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)店對(duì)優(yōu)秀客服人員需求量大，為了滿足市場(chǎng)需求，客服外包出現(xiàn)了。為網(wǎng)店主解決了服務(wù)質(zhì)量差、客服人員數(shù)量不能保證、服務(wù)成本浪費(fèi)的問(wèn)題。那么所有的客服外包公司都是好的嗎?答案是否定的，下面跟著小編看一下找客服外包公司時(shí)都需要注意哪些方面吧。

　　一、注意資質(zhì)

　　公司規(guī)模可以從網(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊(cè)資本，也可以實(shí)地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊(cè)資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說(shuō)明公司的資金運(yùn)營(yíng)實(shí)力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

　　二、注意規(guī)模

　　一個(gè)公司的規(guī)模是否健全關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的完成效率，如果效率不達(dá)標(biāo)，也會(huì)給公司造成一系列的損失。萌萌客客服外包商表示，找客服公司時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇規(guī)模較大的外包公司，這樣對(duì)我們的業(yè)務(wù)數(shù)量有保障性。

　　三、注意怎樣保證服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)店主關(guān)注的焦點(diǎn)。一般客服公司會(huì)提供客服人員的聊天記錄、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)單量等相關(guān)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)店主可以隨時(shí)掌握客服工作狀態(tài)，如果有客服人員不能解答的問(wèn)題，也可以通過(guò)線上工具及時(shí)詢問(wèn)負(fù)責(zé)人。

　　四、注意合同

　　商業(yè)合作最重要的就是合同簽訂，所以在簽訂合同是一定要注意合同里有沒(méi)有明確的合作起始時(shí)間、客服人員的工作時(shí)間、客服人員的業(yè)務(wù)范圍和工作權(quán)限及雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及違約需要承擔(dān)的責(zé)任。

　　五、注意成本

　　服務(wù)成本的合理才會(huì)使雙方達(dá)到雙贏的地步。萌萌客客服外包商表示，如果服務(wù)成本過(guò)低，就有可能無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)成本過(guò)高，使公司財(cái)務(wù)吃不消。

　　六、注意人員素質(zhì)

　　外包客服普遍比自聘客服的人員素質(zhì)要高。因?yàn)榭头居袑ｉT的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出專業(yè)的客服，并且外包客服都是大專以上學(xué)歷，學(xué)歷越高素質(zhì)越高，越能快速接受新事物。