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拼多多店鋪沒有評分怎么辦(拼多多沒有差評知乎)

瀏覽量 293 時間 2023-04-30 09:31:37

  這兩天又有一群開店的朋友來跟我吐槽,為什么店鋪做的那么細都還是有差評呢?今天我們來說說店鋪差評,我們都知道評價對我們店鋪的影響是很大的,無論是好評還是差評都是對店鋪影響很大很重要的,尤其是差評這塊對店鋪的負面影響是比較大的,差評處理不好會直接影響店鋪的權重,今天這篇文章就來說說產品的影響和如何提前預防處理。

拼多多代運營的可信嗎

  一、首先我們要知道差評對店鋪的影響:


  差評會影響產品的轉化率,現在客戶購買產品的時候都會參考評論,看圖文視頻。如果差評太多會影響客戶的心理一種想法,就是感覺你店鋪產品品質不好,會有這么多差評,那這個客戶就不會在你這里下單導致轉化率下降。差評也會影響店鋪的評分,店鋪近90天的動態評分和描述相符、物流服務、服務態度相關。如果您的店鋪差評太多,動態評分會被逐漸拉低這會對你店鋪造成影響很大。


  二、我們要知道自己產品差評的原因:


  產品質量的問題,不管你是自己生產的還是一件代發的,產品質量很重要,質量不過關你還想別人不給你差評?你怎么做起來?產品的描述不符,別過大夸張的描述自己的產品,改是什么就是什么,就好像你一把剪刀明明只能剪紙片,你非要描述說你的剪刀能剪鐵,這怎么行?物流問題,物流的速度太慢周期太長也會導致客戶給你差評,還有物流服務,這里就要你分辨哪些物流公司的服務了,現在大大小小很多物流公司給你選擇。店鋪自家的客服態度一定要好,客服回復消息要及時,遇到問題也要去解決,要保持良好的心態去回答客戶的問題解決客戶的問題,多多與客戶溝通。


  三、如何提前預防處理差評:


  在這里我們可以分為三個階段來說:售前、售中、售后三個階段。


  售前階段:如實去描述產品,別夸大宣傳,是什么樣子的就是什么樣子的,產品圖片要真實,拍攝效果不一致建議在詳細頁上說明原因。比如:因為拍照的燈光、各顯示器效果不同等原因,圖片可能與你收到的產品顏色存在一定的差異,請諒解,顏色以實物為準,圖片僅供參考等等售中階段:發貨了就要關注快遞信息,如果快遞出現了問題,一定要及時和客戶去溝通,如果客戶的收貨地址不在配送范圍,一定要提前和買家說明情況。比如:“偏遠快遞無法送貨上門,需要自提”。要這樣去提醒客戶,提前預防。售后階段:如果有惡意舉報的差評,你可以去【拼多多管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】,查看評價,舉報惡意差評。有反饋的差評,商家及時回復解釋,告知差評產生的原因,提出去改進。而且要積極配合處理,滿足客戶在合理范圍內提出的售后申請,包括退款,補發貨、維修等。(還有一種方法就是S下去)


  差評退貨退款都是可以妥善解決的,只是有些商家在方法上面有欠缺,導致售后做得有些失誤。以上三點,足以讓你根除店鋪售后差評影響。


  今天的分享就到這里了,想了解更多關于拼多多代運營公司哪家好、拼多多店鋪怎么運營等內容,敬請關注火蝠電商代運營官網。

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