對拼多多商店來說，拼多客服是非常重要的職位，每天都要處理很多事情。在像拼多多平臺進(jìn)行促銷活動的時候，客服們可能會忙不過來。這時需要分流。具體怎么設(shè)定?

　　如何設(shè)置多客服的分流?

　　拼多客服分流設(shè)置規(guī)則如下：

　　如果同時存在多個客戶服務(wù)賬戶，則咨詢買家根據(jù)分流規(guī)則分配給對應(yīng)的客戶服務(wù)

　　1.如果該咨詢買家有最近聯(lián)系的客戶服務(wù)，則消息被分配給該客戶服務(wù)，如果該客戶服務(wù)不在線消息被隨機(jī)地分配給其他在線客戶服務(wù)。

　　2.如果該咨詢買家最近沒有聯(lián)系的客戶服務(wù)，則該消息根據(jù)頁面的分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)，如果該頁面的分流客戶服務(wù)不在線消息被隨機(jī)地分配給其他在線客戶服務(wù)。

　　3.當(dāng)客戶服務(wù)不在線時，信息將根據(jù)離線分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。

　　如何設(shè)置客戶服務(wù)的分流?

　　1.進(jìn)入頁面分流的主頁。單擊左側(cè)導(dǎo)航欄的多多客服-消息設(shè)置，進(jìn)入頁面的分流主頁。

　　2.頁面頂部顯示了非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，可以詳細(xì)閱讀。

　　3.四個頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，因此我們可以點擊修改，選擇客戶服務(wù)進(jìn)行頁面分流;

　　4.我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

　　5.最后單擊確認(rèn)，一個頁面分流設(shè)定完成，可進(jìn)入下一個設(shè)定。

　　分流設(shè)置有什么好處?

　　1、完善店鋪銷售前售后服務(wù)的分工。

　　2、提高消費(fèi)者購物體驗，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　分流設(shè)置注意事項：

　　1、只有所有客戶服務(wù)不在線時，才能向離線客服發(fā)送信息。

　　2、如果手機(jī)的離線客戶服務(wù)登錄過APP，即使不在線也可以收到推送信息。

　　3、具有相同賬戶的PC終端與移動終端的聊天記錄同步，移動電話終端的離線客戶服務(wù)可以看到客戶的歷史聊天記錄。

　　大家可以理解拼多多店鋪客服分流方法是什么，特別是在平臺舉行一些促銷活動時需要進(jìn)行分流。這樣的話，可以更好地管理很多店鋪，希望以上的內(nèi)容能夠給大家。

　　多多數(shù)聚是一款拼多多商家所會用到數(shù)據(jù)工具，其中包括行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、行業(yè)類目數(shù)據(jù)、同行店鋪與商品銷量，SKU分析，直通車關(guān)鍵詞等等，是拼多多店鋪運(yùn)營的好幫手！

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