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拼多多客服有用嗎(拼多多的客服有用嗎)

瀏覽量 230 時間 2023-02-15 09:49:47

  拼多多平臺在電商界算是翹楚了,隨著平臺上網店的劇增,客服成了該行業的缺口,對于網店主來說想要招聘到好的客服真心不容易,就有很多比較先見的店主選擇了客服外包公司,讓外包公司幫店主招聘、培訓、管理客服。對于市面上的客服外包公司,哪家好哪家不好?哪家可信,哪家不可信,沒有合作過的是真不敢輕易下結論。

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  一、具有拓展市場的能力


  一個好的客服外包公司要具有開拓市場的能力,能夠公司主營業務推廣出去,擴大公司影響力,提高公司在群眾中的威望。當然,這就要求公司有專業的推廣團隊,運營中心,有一定的經濟實力;公司領導人也要有較強的執行力,獨特遠見的目光;最主要的是公司的業務要拿得出手,不能說在外包行業里是一枝獨秀,但也要是行業專業里的佼佼者。


  二、客服服質量


  客服人員的質量是決定外包公司可選與不可選的重要因素。可以通過考察客服服務質量、客服溝通技巧、公司培訓成效來判定外包公司是否可信。客服服務專職種類越多,服務市場細分度越高,客服體制越完善,證明客服的服務質量越高,越能達到知行合一的效果。


  三、具有先進的軟、硬件設備


  一個好的客服外包公司要根據科技的進步更換客服軟件和硬件系統。在客服服務過程中,客服技巧、話術是一種能力的體現,也決定了客服質量,但是決定客服質量的還有客服系統的軟硬件,如果客服系統跟不上,收發客戶消息不及時,導致客戶流量流失,即使有再好的客服技巧也無濟于事。所以說具有先進的軟、硬件設備是判定外包公司好壞的依據之一。


  四、專業度與熱情度足夠


  作為店鋪客服人員,我們要求只要一點,你要是專業的,客服外包我接觸過最專業的之一,每一個上崗的客服人員都是經過前期的培訓試崗之后才正式上崗的,所有我們能知道的產品專業知識他們能熟記于心熱情度,舉個例子,即使客戶由于產品原因不想購買,也能讓他們服務的不好意思去購買消費,因為能讓客戶消費的除了產品還有人!


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