很多的產(chǎn)品吸引用戶首次下單購買的策略基本上都是通過讓利促銷的方式,發(fā)現(xiàn)用戶很久沒來自己店鋪,為了激活用戶會再次購買,因此會想一些方法促使用戶二次下單,從而提升店鋪的復(fù)購率,但是具體用的是什么方法呢?往下看:
首先,我們來看下什么是“復(fù)購率”?
其實,這里所謂的復(fù)購率就是重復(fù)購買,只消費者對某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù),重復(fù)購買率越高,則反映出消費者對品牌的忠誠度就越好,反之則越低。
其次,如何提升商品復(fù)購率?
答案顯而易見,就是網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析,尤其是對會員行為的分析。任何一個電商網(wǎng)站都會對網(wǎng)站的會員行為十分關(guān)注,他們往往會根據(jù)會員的行為來調(diào)整網(wǎng)站產(chǎn)品布局,根據(jù)會員的喜好及分布區(qū)域策劃相應(yīng)的促銷活動等等。
1、商品品質(zhì)必須過硬
任何形式的商品售賣,到了售后環(huán)節(jié)都是要考驗產(chǎn)品品質(zhì)的。在這點上,用戶角度上看很簡單,你賣的東西好,用戶滿意,可能下次有需求還會繼續(xù)在你店里買,若不好,不僅下次不會來了,還可能會退貨。雖然拼多多平臺是低價模式,但是部分商家為了吸引新用戶,降低成本,會拿一些殘次品,尾款商品來賣,而這在最初就打消了用戶對你的信任。所以在低價的同時一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2、根據(jù)不同性質(zhì)的商品,采取相應(yīng)的策略
商品被哪一個群體所需要?被需要的周期是多久?這些都需要賣家通過品類特性和店鋪本身的復(fù)購數(shù)據(jù)進行分析。例如:商品的標類是豆?jié){機或打印機,可以根據(jù)豆?jié){機/打印紙的損耗周期定期給用戶推送解決方案,這是與其非標類商品不同的地方。
3、提升店鋪服務(wù)
每一個拼多多店鋪應(yīng)該都有自己的服務(wù)標準,但據(jù)拼多多上貨助手所知,很多賣家還是局限了客服的作用,客服不僅是處理客訴或解決用戶答疑,其實客服除了不怠慢用戶,更需要從用戶的角度提前去思考產(chǎn)品使用過程中可能發(fā)生的問題并提前準備解決方案,然后通過操作指引來引導(dǎo)用戶使用。
4、合理利用優(yōu)惠券
其實,消費者并不是喜歡占便宜,而是喜歡占便宜的感覺,讓自己更有成就感。在這方面,優(yōu)惠券絕對是利器,例如:2件款式和價格一樣的商品,區(qū)別在于可否使用優(yōu)惠券,消費者會買哪個,不用我和你說吧?所以說,一定要合理地運用好優(yōu)惠券哦。一般來說,優(yōu)惠券能將轉(zhuǎn)化率拉升30%,從而提升店鋪銷售額!
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