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拼多多客服聊天時,需要注意規(guī)避這幾點嗎(拼多多客服聊天時,需要注意規(guī)避這幾點問題)

瀏覽量 224 時間 2023-01-31 11:20:49

  拼多多店鋪的客服,在上崗之前,都要先了解一些聊天時的話術和違禁詞,這樣才能不踩雷哦!拼多多客服和顧客的聊天時,如果發(fā)送了一些敏感詞,系統(tǒng)會給予警告。如果是特別嚴重的違規(guī)詞,那么店鋪可能面臨處罰。

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  為了有效加強拼多多客服聊天規(guī)范,今天,小編來詳細說說,聊天中哪些可能會提及的敏感詞,大家記得規(guī)避哦!


  01 極限詞


  當你在跟客戶聊天時,可能有的客服急于證明自己的產品確實很好,可能會說到“產品是最好的、產品絕對好、世界第一”等等。這些詞都是不被允許說的,其中有包含“最”系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞,都是不可以說的。跟產品的詳情頁以及介紹是一樣的道理,這樣的描述是違反廣告法的,可能會被惡意買家抓住小辮子!


  02 宣傳功效


  拼多多客服為了描述產品功能效果好,在描述時會忽略用詞,過分夸大描述商品質量和效果。產品被過分夸大,一旦達不到效果其實適得其反,顧客會不滿意。而且夸大功效也會讓消費者誤解,給店鋪造成不好的影響。為增強客戶信任,拼多多客服可以發(fā)送國家發(fā)布的資質認證,這樣自然能增強顧客信任。


  03 第三方平臺的相關信息


  無論是電商平臺、社交平臺,都算是第三方平臺,平臺有明確規(guī)定什么不能說,比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等,這些詞都不可以在拼多多上面說。有些拼多多客服會自作聰明,就用縮寫或其中的兩個字代替,最好也不要這樣,平臺也可能會檢測到的。


  還有第三方平臺的相關詞匯,比如,“寶貝”在拼多多也是不允許說的,因為這個是淘寶平臺的相關詞匯,在拼多多,可以說產品或者商品。


  04 其他交易方式


  拼多多是只支持平臺線上交易的,如果客服說了“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“shua單”之類的詞,是平臺不允許的,這樣就會違規(guī),像是“光線下”也是不行的,一定要記住哦!


  05 買家的收貨信息


  有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了,其實這其中的原因是你將買家完整的電話號碼發(fā)出去了,這樣也是不行的。


  06 引導好評


  拼多多顧客好評是需要自愿給予,如果說客服和顧客聊天對話中出現了“好評返現、加、付款”等字眼,就容易被誤會,也不符合平臺規(guī)則,這樣也是會被警告的。


  07 侮辱性詞匯


  拼多多客服每天會遇到各種各樣的顧客,可能有一些顧客說話很難聽,即便如此,拼多多客服也不能直接罵回去,一旦罵回去,就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了,可能還要罰款,所以千萬不要這么做,忍一時風平浪靜,不要跟那種人計較。


  今天的分享就到這里了,想了解更多關于拼多多店鋪托管公司、拼多多代運營靠譜嗎等內容,敬請關注火蝠電商代運營官網。

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