老客戶省心省力，價值也高，還會促使店鋪形成良性循環(huán)，平時店鋪在不斷挖掘新客戶的同時，也要注重對老客戶的營銷的維護(hù)。

　　本期我們來探討如何通過維護(hù)和營銷，發(fā)揮老客戶優(yōu)勢，創(chuàng)造更多價值，促成店鋪翻盤。

　　 與客戶建立聯(lián)系

　　這是至關(guān)重要的一個橋梁，日常維護(hù)老客戶時要適當(dāng)刷存在感，提醒老客戶自己的存在。短信、APP推送、咚咚提醒都要做起來。如今商品種類繁雜，酒香也怕巷子深，所以要適當(dāng)提醒客戶，才能不斷維持與客戶之間的聯(lián)系。

　　 提高老客戶活躍度

　　與老客戶建立起穩(wěn)定的聯(lián)系后，就要想辦法增加這些客戶的活躍度了。做一些福利策劃，搞一些優(yōu)惠活動，增加和老客戶之間的粘性，讓老客戶能夠持續(xù)關(guān)注店鋪。但是要注意把握頻率，過度提醒會讓客戶產(chǎn)生逆反心理，適得其反。

　　 分析老客戶需求

　　制定老客戶文檔，記錄關(guān)鍵信息，比如買家情況、購買情況、消費(fèi)習(xí)慣、對產(chǎn)品的疑問、大致使用情況、用量情況等等。

　　母嬰用品、寵物用品等產(chǎn)品，還可以根據(jù)老客戶文檔做適當(dāng)?shù)淖蜂N，觀察買家上次購買的時間、購買的數(shù)量這些，對使用周期做大致判斷，在產(chǎn)品用完之前，適時聯(lián)系提醒，合理引導(dǎo)下單。

　　 老客戶營銷手段

　　 傳單引導(dǎo)

　　很多商家都在做這個營銷，但是真正效果好的不多，因?yàn)榇蟛糠稚碳叶际歉L(fēng)罷了，并沒有花心思在傳單設(shè)計(jì)上。平時我們生活中收到紙質(zhì)傳單的時候掃一眼就不看了，但是卻會對那種設(shè)計(jì)有意思的傳單多看兩眼，電商營銷也是這樣的。

　　甚至說電商營銷傳單比線下更容易點(diǎn)，畢竟客戶是滿懷期待拆開的快遞，所以在傳單設(shè)計(jì)上只要稍加心思就能引起客戶的正向反饋。傳單上可以是高品質(zhì)產(chǎn)品也可以是低價促銷品，甚至可以是店鋪活動，但是要注意用心設(shè)計(jì)。

　　 贈品追銷

　　有的類目產(chǎn)品可以適用贈品追銷的方式，搞些小包裝贈品還是很簡單的，把小包裝的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)做好，贈品可以搭配正式產(chǎn)品，可以通過新品贈品配合宣傳的方式，讓買家有機(jī)會加強(qiáng)這樣的體驗(yàn)，幫助營銷。

　　比如說洗面奶，贈送個洗臉巾或者發(fā)箍都是非常貼心的行為。零食也可以用這種方式，根據(jù)客戶下單種類，贈送少量符合客戶口味的其他零食，能夠增加客戶下次的下單概率。

　　總的來說，店鋪運(yùn)營離不開老客戶支持和陪伴，做好老客戶營銷所帶來的收獲也是多個方面的，對加權(quán)和打爆款都有幫助，通過產(chǎn)品特質(zhì)、細(xì)心的規(guī)劃、營銷方式等方面的努力，店鋪是會越做越好的，持續(xù)盈利的。

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