淘寶導(dǎo)購是什么？怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購工作？現(xiàn)在的淘寶店鋪雖然不像以前一樣需要顧客進行搜索以后才能找到自己需求的商品，但是也需要一定的導(dǎo)購能力才能讓店鋪獲得更多的轉(zhuǎn)化和利潤。

　　一、淘寶導(dǎo)購是什么？

　　淘寶導(dǎo)購是淘寶客服工作中的一部位，也都是店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率的主要體現(xiàn)。在售前客服中，其導(dǎo)購技巧和方式都是需要進行熟練掌握的內(nèi)容知識點，以便顧客進行咨詢時，能根據(jù)其需求進行推薦，從而下單。現(xiàn)在淘寶購物的模式已經(jīng)不同以往，自2015年開始，從之前的人找貨變成了貨找到人，其中的占比已經(jīng)超過了并一個的40%。很多顧客都是通過“超級推薦”而看到自己喜愛的商品，從而進行詢問，在這樣的大前提下，對導(dǎo)購的精準(zhǔn)度和商品的認(rèn)知都是挑戰(zhàn)。

　　二、怎么做好淘寶店鋪的導(dǎo)購工作？

　　顧客在近詢單時，會比較直接的詢問其擔(dān)心的地方，比如：價格、質(zhì)量、運費等等問題，顧客的第一句話怎么進行回答就變得至關(guān)重要，切勿回答完顧客的問題以后就可以進行相關(guān)商品的推薦，這樣很大程度上會引起顧客的不滿，從而會丟失顧客。導(dǎo)購首先需要做到贊美顧客，可以說顧客很有眼光、非常適合等一些贊美性的詞語，然后打消顧客的疑慮。在顧客拿不準(zhǔn)主意的時候，可以使用話術(shù)技巧幫助其進行選擇。比如二選一、選擇哪款這種隱晦的選擇方式。最后在顧客進行下單時，根據(jù)商品推薦其他店鋪相關(guān)的商品。