大多數(shù)去天貓網(wǎng)購(gòu)的朋友，都會(huì)對(duì)自己購(gòu)買的產(chǎn)品有很多疑問(wèn)，此時(shí)會(huì)找天貓客服解決，與客服溝通，詢問(wèn)商品質(zhì)量如何，發(fā)貨時(shí)用什么快遞，那么天貓如何設(shè)置客服離線自動(dòng)回復(fù)？

天貓如何設(shè)置客服離線自動(dòng)回復(fù)？

先下載千牛軟件，下載完成后登陸客戶服務(wù)會(huì)員，登陸后，點(diǎn)開左下角，選擇系統(tǒng)設(shè)置，在彈出界面中選擇客戶服務(wù)設(shè)置-回復(fù)設(shè)置自動(dòng)，在個(gè)人版設(shè)置中，可選擇客戶第一條消息的問(wèn)候語(yǔ)，忙碌、離開的自動(dòng)回復(fù)，接待客戶多少人的自動(dòng)回復(fù)。

天貓如何設(shè)置客戶服務(wù)離線自動(dòng)回復(fù)？客戶服務(wù)人員應(yīng)該注意什么？

如果客戶服務(wù)人員較多，可以設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)，如果沒有設(shè)置，可以立即設(shè)置，增加模板，設(shè)置模板名稱，模板內(nèi)容，點(diǎn)擊保存，如果需要立即生效，勾選立即生效。

對(duì)一家商店而言，客戶服務(wù)對(duì)商店數(shù)據(jù)的影響也不小。例如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，其中之一就是動(dòng)態(tài)評(píng)分。而且對(duì)這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，主要是買家通過(guò)購(gòu)買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有良好的服務(wù)時(shí)，買家肯定在服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目得分較低，會(huì)導(dǎo)致天貓DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)得分較低。

客戶服務(wù)人員應(yīng)該注意什么？

1.及時(shí)處理，消費(fèi)者會(huì)更加關(guān)注售后處理的結(jié)果和進(jìn)度，商家處理這類售后問(wèn)題的速度會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。

2.然后是退換貨返修率，實(shí)際出現(xiàn)退換貨返修服務(wù)單數(shù)在本周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計(jì)出的商品總件數(shù)所占比例。

3.然后是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責(zé)任糾紛數(shù)量和雙方責(zé)任糾紛數(shù)量在訂單數(shù)量中的比例。從結(jié)果可以看出，商家的售后處理能力和信譽(yù)，交易糾紛率也影響店鋪的評(píng)分。

4.天貓客服需要保持良好的職業(yè)狀態(tài)。天貓客服每天處理的事情比較復(fù)雜，會(huì)有很多不可預(yù)測(cè)的情況，需要專業(yè)的態(tài)度。